打一次车欠款12000美元 Uber回应人为失误

12000 美元约合 74400 元人民币，这笔钱虽然并非巨款，但也足够购入一张纽约到伦敦的单程商务舱机票，或者，打一次 Uber。

花费 12000 美金打车这事儿，发生在纽约的一位 Uber 用户身上。3 月 28 日，Jaime Hessel 女士使用了 UberX 服务，司机载着她从东威廉姆斯堡一路行驶到城中心曼哈顿，全程共 6.79 英里（约合 11 公里）。

正常计费的话，Hessel 在这一单中需要付费 41 美元，然而因为途中的一些不必要绕路，导致她最终付款 56.4 美元。随后，Hessel 向 Uber 发送了投诉邮件，后者表示愿意退还部分车费。

剧情并没有按照常规发展。Uber 的退款迟迟未到账，Hessel 便再次发邮件询问。之后她两次收到来自 Uber 的回复：Uber 在第一封邮件中告知钱款已退，然而第二封让人彻底傻了眼，Uber 咬定 Hessel 欠款 12000 美元。

之后，Hessel 反复投诉，告诉 Uber 别开这种国际玩笑好吗？ ，Hessel 也考虑过向政府部门求助。

当然，故事的结局并不是 Hessel 付出这笔无厘头的高额车费，Uber 最终澄清此事缘起 人为失误 ，并退还了 Hessel 当天所有的车费。

对于给这位乘客带来的不便，我们深表歉意并全额退款。 在提供给 Mashable 的一份声明中，Uber 的一位发言人表示。

这并不是 Uber 第一次给乘客算错帐。不久前，一位好莱坞的乘客乘车 18 英里（约 29 公里）被要求支付 539 美元。另一起事件中，一段 14 英里（约 22.5 公里）也最终收费 357 美元。

这也不是 Uber 第一次遭遇公关危机。暂且不论被各个国家封杀的新闻，Uber 在今年 2 月被曝出 5 万名司机信息泄露，而 Uber 却对外界隐瞒长达 5 个月 ，Uber 因此受到广泛谴责。