认证公众号"微商"多选择私单交易 消费者维权难

本想通过微信朋友买个放心,商品到手却发现名不符实,碍于面子只能忍气吞声;想着通过微信代购少花钱,结果付钱之后却被直接拉黑 当微信 朋友圈 逐渐变成 生意圈 ,这一非专业网购平台出现的各种问题接踵而来。近日,记者从河北省石家庄市公安局、市工商局等部门获悉,市民在微信购物时受骗案件逐渐增多。由于门槛太低且缺乏监管, 微商 交易中经常出现各种纠纷、诈骗问题,甚至一些经过认证的公众号,也通常告知顾客加新号交流,企图绕过公众号进行 私单 交易。

问题诸多消费者维权困难

石家庄市市民刘某一直想买个苹果手机,经人介绍后加入一个微信 朋友圈 聊天群,并与群中一个推销代购苹果手机的人添加为好友。经过讨价还价,刘某同意以3000元购买一部港版苹果手机。刘某通过网银将钱款支付后,对方迟迟不予答复。在刘某屡次催问并产生怀疑后,对方竟将其拉黑。

刘某随后报警,可由于既记不清自己是被谁介绍加入聊天群,也没有对方手机号,无法向警方提供有效线索,增加了案件的侦破难度。

石家庄市公安局刑警支队相关负责人介绍,微信 朋友圈 中的诈骗案时有发生,比较常见的是以代购名义骗钱,有的代购商卖的是假货,有的则根本没有货,骗到钱就立马消失。

微信购物受骗后的维权,对于消费者来说显得更加艰难。由于微信只是一种聊天交流工具而非专业网购平台,微信运营方对 朋友圈 购物并没有专门监管。如消费者受骗后能够提供资料证据,经核实属实,微信平台可以对违法的账号进行封号处理,但消费者要挽回交易损失则比较难。

石家庄市工商局12315指挥中心相关工作人员告诉记者, 朋友圈 中所谓 微商 往往没有实体店,消费者也不会索要相关票据,事后发现商品有问题,很难维权。即使能够提供相关票据,很多 微商 收钱、交货后就消失得无影无踪,也给消费者维权和相关部门调查处理带来很大困难。

非专业网购平台缺乏监管

据了解,目前微信 朋友圈 中 微商 分两种,一种经过微信认证,提交了各种手续,开通了微信支付,在交易上通常通过公众号或者APP来收款,相对正规;另一种则未经过微信平台的认证和审核,以个人名义在朋友圈发布照片和广告,交易时也不会走微信渠道,而是直接通过网银付款。

石家庄市公安局相关负责人表示,在公安机关掌握的案件中,非认证 微商 的诚信与维权问题最为突出。但是,认证公众号的 微商 也并非完全可靠,很多经过认证的公众号就是为了方便搜索、取信于顾客,而真正的交易都是绕过公众号的 私单 交易,这种交易对消费者来说很没保障。

石家庄市工商局12315指挥中心相关负责人向记者介绍,微信并非淘宝、 京东 等专业网络交易平台,运营方对卖家的规范、监管并无齐全的措施。而 微商 问题泛滥,很大的原因就在于门槛太低、缺乏监管。

目前,个人要想在淘宝开店,需向平台运营方提交各种手续,并交纳质保金。在微信平台,正规的 微商 也需要提交手续、交质保金,但对大量游离在监管之外的非正规 微商 来说,入行几乎没有门槛,只需注册相关微信号,加到朋友圈就可以做生意。甚至很多 微商 都是先吆喝后进货,先拍照片晒一晒,等到有人下单再去买。

此外,由于微信定位为社交工具,具有高度的私密性,没有像淘宝的评价、晒单等公开空间, 微商 营销始终处于一个相对封闭的朋友圈,这也增大了购物的风险和维权的难度。