苹果维修之困：山寨店与授权店对门开

你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电，萌生了更换电池的念头？你是否知道，大街小巷随处可见的 苹果手机维修 、 苹果指定维修 服务网点大都没有获得苹果官方授权？最近，广州市民田女士就为了修理一台用不到8个月的iP hone6，费尽周折，却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白，苹果售后服务为何如此混乱，山寨店、授权店可以对门开？

昨日，南都君接到田女士报料后，迅即发起《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》，截至截稿时间，共收回有效问卷样本100份。结果显示，选择到官方授权维修店维修iP hone手机的 果粉 占比46%，而主动到山寨店维修的也有44%，几乎各占半壁江山。而苹果方面，对此未予置评。

吐槽1维修 撞店 ，授权、山寨店对门开

近日，广州市民田女士的iPhone6电池出现故障，按照苹果官网的授权维修网点指引，来到了壬丰大厦17层。她走进一家门口贴着苹果LO G O的 维修服务中心 。店员告诉她，其iPhone6除了电池问题，其手机稳压器亦存在隐患，可能需要更换。田女士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候，田女士猛然发现正门对面亦有一家维修店，贴着苹果L O G O及一个企业LOGO，而其店面字眼则是 授权服务商 。

神马情况？田女士问 两家公司是否同家 ，维修人员才告诉她，该 维修服务中心 是非授权付费维修，而对面才是授权保修店。于是，田女士要求换回自己的稳压器，并到对门的 授权服务商 进行保修。但是，授权店人员告诉她，由于其手机已被 山寨店 开过，失去了保修资格，连免费检查也不行。

田女士提出质疑， 为何没有任何消费指引？ 而授权店工作人员的回答竟然是，两家门店的LOG O不一样！！！ 一个电梯上来，左边是山寨店，右边是授权店，对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店，莫名其妙被开了机，没有任何变动就失去保修资格，简直哭晕在厕所了。 田女士对南都君说，其又兜回 山寨店 咨询，但由于更换稳压器需要500元则放弃。

而据南都发起的《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示，在选择手机维修服务时，有59%的苹果用户最在意 维修成本过高 ，而 维修等待周期长 也是备受 果粉 们吐槽。

吐槽2果粉别哭，授权店收费也不统一

2月初，小汪在公司年庆抽到一台iphone6，但没多久就摔坏屏幕，苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是，小汪走对了授权门店；不幸的是，授权门店工作人员告诉她，全广州并没有iPhone6的原装屏幕，须拿到上海去修，在广州维修只能选择整机更换，加收2300元，并等候15天左右。看到小汪一脸纠结样，授权店工作人员还热心建议，不如到对面门店（即上述山寨店）咨询能否换屏。后来，山寨店维修人员告诉小汪，可以更换原装屏幕，价格1800元。 这个价格还不如重新买一台手机。 小汪告诉南都君，她最后在楼下的电脑城找了一个街边维修门店更换了一个山寨屏幕，仅售500元。 但山寨的质量肯定不稳定，这个手机屏也常出各种问题。

据苹果官网显示，目前，中国大陆苹果直营维修店（天才吧）总共有18家，北京、上海分别4家，重庆3家，杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有一家，广州并没有天才吧。即使是加盟维修店，广州市内同样只有8家，其中，有两家（包括壬丰大厦维修店）由直信创邺运营，三家由百华悦邦运营，还有三家运营方分别为神州数码、新联通信及华誉维诚。

或因运营方不同，苹果官方授权的维修网点收费标准也不统一。根据南都的问卷调查，41%的受访者表示，苹果手机最常见的故障出在屏幕；8%的受访者表示，其苹果手机的电池曾维修过。随后，南都君以iPhone5s出故障为由，问询了广州多家苹果授权维修店，结果，百华悦邦（越秀区宜安广场店）给出的报价是，换电池600多，换屏900多，更换整机2098元；而华誉维诚广州店列出的价格则是，换电池588，换屏948，更换整机1998元。当然，如果苹果手机在一年的保修期内，可以免费维修，但必须持有购买时的收据。

吐槽3维修别急，苹果周边配件很容易山寨

苹果的售后服务资源投入并不是很充分，这也是其受到诟病的地方。 艾媒咨询总经理张毅告诉南都记者，苹果的很多原材料是在东莞等地方生产，其周边配件很容易山寨，这也导致苹果山寨维修点风行。 相比于价格透明的标准化整机，手机周边配件一直不存在行业标准，导致价格参差，毛利空间明显。

就同样iPhone5s出故障，南都君又走访广州了岗顶百脑汇多家私人手机维修店。这里的价格比授权店便宜不少，电池原装大多100元，电池仿造几十元，换屏在400元到700元之间，更换整机1000元左右，不过要看机身的完整性。另外，私人维修店 随到随修 。而在8日下午，南都君去壬丰大厦当场拿号维修，总计等候近3小时。

价格、服务相差这么多， 很难说得清是苹果授权店宰客，还是小店卖假货。 北京消费者小姜给南都君支招，维修苹果手机最好是找直营维修店（天才吧），不能找加盟店。 我当时是因为爆屏，去了海淀路京邮普泰的加盟维修店，人家说苹果不提供屏幕，只能整机换，加价2200元，后来我去了苹果直营的 天才吧 ，直接给我换了屏幕，价格800多。 对此，小柯也深有体会，他的苹果手机是港版的，在授权点维修被要求开机或提供发票及港澳通行证签章。 因急用，我表示放弃保修资格直接换机，仍需要15个工作日才能返修，且需要支付1999元。 小柯说，加盟店15天后返回的一般都是翻新机，而在 天才吧 则可以当场更换。

南都君针对上述种种问题询问苹果官方的维修政策，但截至昨日截稿时间，苹果方面未予置评。

专题策划、统筹：肖昕

采写：南都记者 蔡辉 实习生 胡粲梓

疑问一答

问：港版手机如何保修？

苹果官网：据中国的三包法律和法规，保修政策仅适用于在中国大陆购买的A pple产品。如果产品是从中国大陆以外的地区购买，则不在中国的三包法律和法规涵盖的范围内。

问：维修iPhone需要多长时间？

苹果官网：如果维修是通过Apple授权服务提供商安排的，请直接与他们联系来了解详细信息。

授权与非授权的LOGO差异

苹果官方授权服务商不会单独使用苹果logo，须和服务商名称或logo组合使用。授权维修店服务人员着装统一，设有取号机。

苹果非官方授权服务商单独使用苹果logo，没有服务商名称；亮点嘛，巨大的苹果LO G O上有把钳子，看到了吧，哈哈。服务人员着装随便，店里没有任何执照与声明，也没有取号机。

实习生 胡粲梓 摄