12306回应“400多张余票买不到”：仅供参考

都说春运期间火车票难买，其实元旦假期前后一些线路的车票紧张程度不亚于春运。近日有市民发现，在购票的时候，发现明明显示还有很多票，但下订单后却显示没有足够的票，这是怎么回事呢?

旅客：显示还有400多张，下订单却显示无票

为了从北京回到济南过元旦，唐先生提前将近一周就开始到12306网站买12月31日的火车票。“我觉得我买得有些晚了，因为元旦前一天的火车票肯定非常抢手，所以查询余票的时候心里很忐忑。”唐先生说。没想到，用在手机的12306官方客户端输入从北京南到济南西后，显示的车票信息是大多数的车次都已经没票了，但是还有四趟车余票非常充足，“我查询的时候，最少的一趟车二等座也有400多张票，”唐先生说。

看到余票这么充足，唐先生的心里踏实了，按照步骤提交订单，等待了一会儿之后，手机的12306上却显示了“出票失败，没有足够的票”。随后，唐先生连续尝试多次，都是一样的结果。

陈女士也遇到了和唐先生一样的情况，为了买票，陈女士早上6点多就起床，就为等12306系统维护完成，在7点的时候能够第一时间抢票。“我之前查询的时候，除了这四趟车，还有几趟车有零星几张车票。我觉得那些车的车票太少，很难抢到，就优先买了G167次的车票，没想到却买不了，等我再想买那些车的票的时候，已经都抢光了。”说起这事，陈女士依然很懊恼。

26日，记者也通过12306手机客户端和12306官方网站尝试购买12月31日从北京南到济南西的车票，记者注意到，G31、G41、G261和G167这几趟车都还有300张以上的二等座车票，而除这四趟外，当天高铁和动车几乎都是无票。而记者尝试购买这四趟车的车票，也都是显示订单已经提交，系统正在处理中之后，都会因为没有足够的票导致订票失败。

12306回应：余票仅供参考

为了搞清楚出现这种状况的原因，26日下午，记者拨打了12306客服电话，接电话的3510号话务员告诉记者，唐先生和陈女士在网站上所看到的几百张余票，并不是北京南到济南西的余票，“这一趟车所有的车站或者是站与站之间有票，也都会显示为北京南到济南西有票”，该话务员表示，12306的系统就是这样设置的。“一开始查询显示的余票信息只是一个参考，车票的预订还是支付前的最后一步，确定出车次的具体信息为准。”同时，该话务员表示，铁路分配票额时要长短途列车合理分工，由于这四趟列车都是长途车，济南只是一个中转换乘站，因此到济南的车票就有可能限售。

“这样设置有点不合理。”陈女士表示，如果是整条线路上别的站有票，都显示是北京到济南有票，那这样显示票数就没有什么意义了。明明没有票却显示有这么多的票，那肯定会对人们购票造成误导，“如果我那天早上抢票的时候不是因为显示有这么多票，我肯定会尝试去抢别的车次的票，没准就能抢到了。”