社区O2O：唯“扁平与商业闭环”不破

社区O2O这个概念是虚实相济的，从大量的成功与失败的O2O案例中，可以看到当前社区O2O正在向管理的扁平化、完整的商业闭环发展，这样做同样可以规避线下资源不足的情况。当...

有个说法，社区O2O的大热，是因为所有做O2O的商家都没有实现或者没有能力实现电商的最后一公里，是有些道理的。现在社区O2O又有了最后100米的说法，道理是相同的。社区O2O这个概念是虚实相济的，或者你可以说这个概念本身就是不怎么靠谱：是不是所有的社区用户行为都要通过移动互联网来完成?简单的几步就能做到的问题，是不是必须还要走负责的在线交易流程。大量的社区O2O进行了大量的尝试，成功的不多，倒下去的不少，最后留下的却都在转型。

事实上，没有资源的以及没有经验的创业者是很难成功的。说O2O是在卖产品不如说是在卖服务，通过服务来吸引消费者，或者消费者买商品送服务。服务主要体现的是商品的附加值与增值，也就是说还是要以卖产品为主，没有了产品就没有服务。但是现在的很多O2O商家有些本末倒置，将服务放到了首位，有些不合逻辑。

做社区O2O，要么是掌握足够的社区资源，从用户到家庭再到物业， 三体合一 是最大的资源，对外可以与各种商家进行谈判，因为你掌握的是足够的用户。要么，是有外面的优秀供应链，你能拿到的商品比所在社区的任何一个超市都便宜，加上配送成本跟别人一样，那这个是你一定要做的。另一个方面，我们一直提倡要把企业做轻，可是做O2O的商家，做来做去发现80%的工作都是在做线下，这也有些违背初衷。这也就意味着，具备线下重资源及供应链资源的商家更适合做社区O2O。

社区O2O使生鲜电商模式更加清晰

在社区O2O所涉及的所有品类中，生鲜食品占着很大的比重。原因在于大众平时做饭所用的蔬菜、肉食等食材自然是越新鲜越好。生鲜电商的异地商家很想让用户品尝到其生鲜食材，但是国内的冷链物流很难做到及时的配送，冷链配送的最后一公里仍旧是困扰生鲜电商发展的重要因素。生鲜商家一般在地方都有冷库，从冷库到最终消费者即是最后一公里的距离。在当前的众多物流配置中，消费者在网上购买的生鲜食品基本上到第二天才能收到，大大的影响了消费体验。

社区O2O为生鲜电商提供了更进一步的落地方案，商家可以把仓库及门店设在社区，这样就把仓库与消费者的距离缩短为最后一百米。这个距离，用户可以直接到店内取货，也可以由店家送货上门。同时，当前有的社区已经初步实现了免费WIFI覆盖，为生鲜O2O提供了有利基础。能够实现即买即送的生鲜O2O，将会很受用户欢迎。当然，前提还是在于商家要保证所做的生鲜食品都是有质量保证的，不然在消费体验上仍旧是个问题。社区O2O让生鲜电商在模式上更加清晰，如果能搭配社群经济与共享经济，可以做到更好。

社区O2O将成为电商未来布局的重要载体

我们在研究社区O2O的过程中，发现将其作为一个整体的电商结构更为有价值。即在任何一个行业的电商产业链中，都将社区O2O作为电商构成的一个单元。社区O2O一方面借助移动互联网通过微信、APP等工具积累用户;另一方面，社区用用户的日常消费都与生活有关，使得这个电商单元的用户购买频次非常高;同时，社区O2O是一个比较成熟的生态，家庭互联网、四块屏幕、智能硬件、智能家居以及将来的人工智能可以让这个生态更加智能化，未来电商的智能物流也将于这个智能生态对接。

全国的人口，无论是当地买房还是异地租房，最终都逃不出社区这个电商单元。最小的社区也会有几栋楼房，人口也会在百人到千人之间，至于大型的社区如北京的天通苑等已经是人口超过几十万的超大型社区，有亚洲之最的称号。这意味着，社区有足够的人口密度，同时社区消费者的购买频次足够高。一但社区用户都接受了社区O2O的商业形式，用户的习惯被养成，这将是一个会爆发的新的市场增长点。同时，掌握着社区资源的电商在将来都将是电商的主力平台，社区的大数据、用户、二手商品等资源都将是新的竞争资源，社区将会成为各电商未来布局的重要载体。

谈谈当前大平台的社区O2O优势

本文开篇我就说过，社区O2O不是半路出来个人就能玩的了的，需要资源的强力整合并且在前端集中显示，这样才能称之为优势。这意味着，社区O2O虽然进入门槛低，实则运营成本高，需要足够的时间与经历积累才能做好。笔者有个朋友的哥们之前做微信营销，后来搞了个教育O2O的项目并拿了风投，现在特别怀念过去的日子。这不一定是做不好，但需要很大的时间成本。

大平台的优势如何体现?这里以顺丰为例说明一下，因为顺丰的例子比较典型，不是以电商起家的。在生鲜电商刚起步的时候，顺丰凭借物流优势以最快的速度搭建了顺丰优选，主打生鲜和产地直采，24小时送货上门，这是一般生鲜电商做不到的。在O2O刚起的时候，各大平台都找超市门店合作，顺丰则直接做了顺丰 嘿客 门店，为顺丰优选提供店内展示、现场下单、包裹中转服务，让电商更直接地走进消费者的生活，最强势的点在于可以通过门店快速实现生鲜产品的配送。

顺丰优选的模式也属于社区O2O，与其他商家的区别在于顺丰有完备的物流仓储及配货体系，也有当前最大的冷链物流，这就为其以后的规模化提供了基础。将来冷链仓储设备比较成熟的时候，顺丰可以快速抢占社区，同时可以凭借完整的售前售后体现进行统一的管理和服务。这些资源，很明显是刚刚做社区O2O的商家所以不具备的。

顺丰在社区O2O方面的优势，也是社区O2O商家应该借鉴的方面，可以简单总结如下：

1、扁平化：没有其它中间商参与，直接完成点对点的需求衔接。用户通过线上顺丰优选、线下顺丰门店均可发起需求，无论是商品还是社区服务都可以直达消费者。

2、形成完整的商业闭环：打通消费者的消费行为，商品和服务都自己掌控，从而形成一个可视化的闭环，并通过这个闭环降低用户消费决策的成本、培养用户的消费习惯。

3、规避了O2O的普遍难点：如与每一个线下商户库存系统对接的困难，以及线下推广资源的稀缺等。

社区O2O是一个人人都能说出点道理的商业模式，但不是人人都能做的。创业者在进入这个领域之前，当好好考虑一下自己的优势与不足。如果资源还未累积到足够的程度，不妨先进入某个社区O2O体系做一下尝试，必会了解的更多。

事实上，在创业一途中又何止是社区O2O，任何领域都是如此。创业应该是个水满自溢的过程，与大平台合作创业，定会事半功倍。

【王吉伟，传统企业走出的自媒体人，专栏作者，评论人。关注电商、O2O、企业转型、互联网+、新媒体、大数据、智能家居、物联网等淋雨。 微信：mcjave，微信公号：王吉伟】