旅游电商侵蚀不断 传统旅行社亟需转型

整个2014年上半年，“在线旅游”常常不经意间就登上了各家媒体头条。尤其是携程、同程、去哪儿等几位大佬间的“相爱相恨”，让人看得云里雾里，创业者、投资人对在线旅游的...

整个2014年上半年， 在线旅游 常常不经意间就登上了各家媒体头条。尤其是携程、同程、去哪儿等几位大佬间的 相爱相恨 ，让人看得云里雾里，创业者、投资人对在线旅游的关注也越来越多。

随着互联网的兴起，让旅游业格局产生了巨大变化，OTA异军突起，近两年来移动互联网更是风起云涌，传统旅行社遭受到了前所未有的挑战，甚至有传言旅游电商将取代传统旅行社，难道传统旅行社就这样被旅游电商逼上绝路?旅行社如何转型才能和电商共享天下?这些问题再一次成为业内关注的焦点。

细分市场 提供个性化旅游产品

随着在线旅游的快速发展，旅游信息逐渐呈现透明化，旅游市场的竞争也随之激烈起来，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。传统的旅游行业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节。这往往导致了信息的分散、沟通低效、产品固化、游客选择性低，由于信息壁垒和缺乏相关的技术手段，旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态，从而很难形成一种个性化服务和市场极致细分。

而通过垂直细分市场，就给小旅行社的发展提供了机遇。目前有部分小旅行社依托自己建立的微信、通过微信这个庞大的平台搭建属于自己特有的 微店 应用，或者通过旅游网站等线上平台，旅行社在线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得利润。另一方面，传统旅行社的地接业务还可延伸至海外，在一些还没有很成熟的旅游目的地，传统旅行社的地接服务仍然是很必要的。

触网是大势所趋 借OTA之力互补

线上、线下两手都要抓，是一些传统旅行社在转型中都会接触的领域。有一定实力的旅行社早就对旅游电商加大了投入，加入了 触网 行列去探寻转型之路。有的旅行社搭建了属于自己的旅游网站，其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。

知名旅游专家刘思敏表示，在线旅游肯定是一个趋势，其实很多旅行社早就进行了在线转型的尝试，但是与技术成熟的旅游电商相比，很多旅行社在开发技术上存在明显不足，与开发系统相去甚远。所以与遨游网等不同的是，更多的中小旅行社愿意和跟一些优秀的第三方电商平台合作，例如不少旅行社会选择在欣欣旅游网或者途牛上开设网店，甚至通过购买 欣内欣外 等一些产品建设自己的旅游网站，这也是一个很好的互补。

抓牢优势 回归线下服务与体验

总体来说，在线旅游加快了旅游商品间的交易速度，从而减少了交易场所的设置和直接交易人员的数量，但是最后还是要回到实体门店。有人曾经说过，携程即便再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社即使规模再小，也有自身存活的基础资源。

业内相关人士表示，旅游产品是不存在马上验货的，这是一个很特殊的商品，当旅途发生纠纷或意外情况时，客人跟旅游企业之间往往要面对面，换个角度看，门店服务成本虽高，但面对面服务有其不可替代性。传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题，这是旅游电商无法比拟的。从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务和体验。

基于成熟的互联网技术，促使着传统旅行社拥抱旅游电商。某个旅行社从业人员举了个例子，近几年来，平板电脑和智能手机的普及率飞速提高，而PC的市场占有率大打折扣，因为有了新技术的支持，从业人员通过手机 同业管家 等一些APP就能替代电脑随时随地解决旅行社网店的问题，何乐而不为呢?同样的道理，互联网技术带动旅游电商不断壮大，传统旅行社完全可以在专注于自己的线下优势的同时与之互补，借OTA之力发展线上市场。