南方某省电信高管眼中的电信困局

和南方某省电信省公司的朱总聊天，每次和朱总的会面都是在电信大厦的负一层米罗咖啡店。他是去里面喝茶的，这个有意思。言归正传，得出的东西不容乐观：运营商，尤其是移动...

【砍柴网推荐】运营商面临的压力是巨大的，他们必须保持利润及稳定的收入，降低成本，持续创新，投资下一代技术，并与OTT服务提供商竞争。而随着新客户的减少，以及更便宜、可选择的OTT服务日益普及，意味着运营商必须转移他们的注意力，从利用现存服务来赢得新客户，转变至维护既有客户和收入，同时寻找新的可创收模式来服务客户。

在某些市场，整合是不可避免的，这可能会减轻该市场上运营商的压力。尤其是在成熟市场，兼并、收购和整合，将可能是2014年这一年市场重组的实质性表征。这些变化在某些市场会远远超越简单的买卖电信资产，而是代表着市场份额和权力的主要参与者之间的总体平衡的重大转变。

避免成为整合的牺牲品将是许多运营商在今年和未来面临的挑战之一。而保持与客户的相关性，并寻找新的途径提供更好的服务将是更大的挑战。运营商将不得不通过其提供的客户体验来实现差异化，而非他们所使用的网络和技术。

在2014年，一些主要的趋势将为固定、移动、有线、综合运营商表明这些行业变化是如何产生的，而运营商如何有效地回应，将很可能确定未来电信行业的赢家和输家。

和南方某省电信省公司的朱总聊天，每次和朱总的会面都是在电信大厦的负一层米罗咖啡店。他是去里面喝茶的，这个有意思。言归正传，得出的东西不容乐观：运营商，尤其是移动运营商，都面临着支出增长远高于营收增长的困境。新生代的创新部能否给出解决方案?权、钱分家的电信能否改变这一境况? 一玄和电信运营商打交道好多年，今天该出来说道说道了。

说之前，先把问题抛出来。对于电信运营商目前遇到的问题应该是时代发展的产物：

1，数据逐渐累计，没有大数据管理体系。

2，各种 OTT应用侵蚀电信运营商传统业务，以及竞争导致的价格滑坡。

3，流量经营没有找到合适的增值服务。

4，部门繁琐复杂，导致了业务流程时间固化，不流动。

流量经营没有找到合适的增值服务，各种 OTT应用侵蚀电信运营商传统业务，以及竞争导致的价格滑坡。

朱总说，当传统语音和短信业务被逐渐替代时，基础运营商必须要其他方面获得突破。这是电信目前的现状，也是在移动互联网时代到来以后所需要面临的改革。喝了一口茶，然后继续说。从2012年电信运营商就开始着手从流量上面开始做运营，这个也是电信集团的战略方向。这个方向是对的，电信的优势就是这个。换句话说，这意味着电信基础运营商要转变原有的经营模式，在流量经营上获得突破，产生更多附加值。这些附加值不是小枝小叶，它是以后的主题，扮演着很重要的角色。

怎么产生流量呢?在2014年初，中国电信发布了综合平台，全面向互联网应用开放其业务发展所需的各种电信基础业务能力，可提供覆盖电信全国区域及与其他运营商部分省份的流量合作。电信运营商下面有很多第三方厂家，怎么利用他们的价值来提升电信本身的份额，这很关键。每个省公司每年X亿的资金储备就是用来扩大圈子，需留存与新增两手抓，两手都要硬。

首先，此次推出综合平台，在一定程度上表明了中国电信在对待OTT态度上的重大转变，即拥抱而非抗衡。通过与众多OTT企业合作，中国电信可以大幅提升流量，并将自身定位在服务更多的OTT企业以实现综合价值的提升。

其次，鼓励下面的第三方厂家创新，生产出更近人性化的应用和服务，结合电信本身的资源和业务能力优势，使服务空间扩大。最后产生双赢的一个可持续发展的良性循环的局面。

流量经营的关键在于做什么。运营商不能仅仅做管道，而是要基于管道做更多的内容增值、提供垂直服务，比如视频、车联网、远程医疗、保险机构等等。做这些的前提是，运营商必须突破已有的限制，先把服务做得更为灵活。

数据逐渐累计，没有大数据管理体系。

一玄分析，大数据已经成为最近很热的话题，但是对于电信来说对于这样的大数据并不陌生，因为电信是大数据的国度。电信运营商有着大量的用户数据、业务数据、服务数据和网络数据，经过长期运营，这些数据逐渐积累起来。但是，这些数据也只是运维眼中过一下而已，价值无法体现。运营商当前由于没有全局性大数据管理体系，现存数据信息呈现零散碎片化，难以深入应用。

说到这里我想起了前段时间京东的O2O的改革，为帮助线下商户成长，我给你做系统升级改造，让你互联网化，我给你接入资源和管理，你就可以O2O了。而不是我给你带个客户你就给我提成的做法，显然更容易受到传统企业欢迎。而当这些个体系顺利建立的时候，和京东的系统无缝对接的时候，京东线上产品的三四线城市配送问题，也就迎刃而解了。所以电信运营商改革就必须对现有的IT系统和平台进行升级改造，这个布局在前期可能效果远不如投入巨大，但从长远来开，是一个一劳永逸的事情。

市场研究机构Juniper Research发布的报告指出，在建立大数据管理体系和大数据平台的基础之上，要充分发挥大数据的驱动作用，驱动电信运营商经营内涵的升级，驱动管理效率提高，实现更精准的营销，实现商业模式的探索和改良。运营商历来重视业务驱动和技术驱动，大数据驱动可以使运营商多一些互联网思维，用来重构业务、建设、运营模式，使得大数据成为运营商的核心竞争力。

部门繁琐复杂，导致了业务流程时间固化，不流动

最后，当聊到电信部门的时间，朱总叹息了。其实我在电信打交道这么多年，接触最多的就是电信省公司、电信集团公司、电信基地、电信政企等等，其实我最看好的还是省公司下的一个部门，创新部，也可以说是电信省公司的智囊团。

尽管以 BAT(百度、阿里和腾讯)为代表的互联网巨头，以及新近崛起的小米等发展成苹果那样的超级平台尚需时日，但它们均已表现出这种潜质。它们的进一步发展也会给电信运营商带来竞争的压力。面对这样的竞争压力，创新部提出，为了提高自身的用户黏性，提供一站式服务，它们不断进入相邻的领域，并通过垂直整合的策略，使得消费者不同层面的服务和内容需求在其平台上都能得到尽可能多的满足。

但是创新部的劳动成果往往要通过政企的关卡，需要通过他协调和审核和批准。在这个流程上浪费的时间比较多。当然不是说这个部门不该设立，不仅该设立而且它的设立很重要。只是流程上要简化，促使业务通道畅通无阻，才能保证价值的最大化。

最后再说一下，电信运营商IT基础设施相关的服务与产品越来越同质化，而对客户行业和业务经营的洞察，以及以此为基础的管理与技术融合的解决方案，是客户价值创造的核心环节，也是差异化竞争的关键所在。

作者：万能的一玄 深圳市华高软件科技有限公司副总经理