2014年，大佬们追过的O2O

2014年年初，大众点评CEO张涛在给公司内部的新年寄语里说道：“这个行业的代名词O2O在2013已成为互联网热词，在2014年及将来还会继续升温，因为通过互联网特别是移动互联网来深度改变线下服务业是互联网下一个大趋势，下一个互联网巨头也一定会从中诞生。”一年过去了，我们看到的是，O2O果然异常火热，而且火热了整整一年。而张涛所带领的大众点评也被认为是一个纯粹O2O企业中的典型。

其实，在整个2014年中，有很多业内大佬阐述过自己对于O2O的理解，他们的这些说法或许并不完善，却很有启发性。小编在此选摘部分观点稍作梳理，希望能够对读者了解2014年O2O的发展有所帮助。这不是一次盘点，也没有什么严格选择标准，仅仅是一个有趣的集录。就让我们从无处不在的BAT开始！

百度创始人 李彦宏

O2O的大趋势是融合，是两边往中间靠，不是单纯的线上和线下。整个实体经济拥抱互联网和移动互联网变化太慢，大企业拥抱才是标志。O2O趋势刚刚开始，这就要求互联网公司，如百度腾讯，和实体万达紧密结合。怎样提升运营效率，是O2O的机会。

腾讯创始人 马化腾

未来所有的行业都必须用互联网，一定是传统行业利用互联网提升竞争力。我们敬畏传统行业的大玩家，这里就有很多合作机会。当我们提出连接一切的口号后，就要寻找各种O2O的机会，今天与万达的合作是迈出了第一步。国外也没有什么清楚的案例，中国的商业模式已经是世界领先的。

淘宝总裁 张建锋

经过一年的发展之后，答案已经非常明显了，电子商务不管在PC端还是无线端，都不是流量可以解决的。很多商品都是需要线下服务的，在PC时代无法解决这个问题，但到了移动互联网时代，这个问题可以解决了。移动互联网是基于位置的互联网，线下服务触网已成风潮。

与百度、腾讯合作的另一个主角万达，也有自己对于O2O的声音。

万达集团董事长 王健林

将来O2O可能是电子商务市场未来最大的一块蛋糕，而且这个蛋糕目前还没有切分，在这样的情况下，我觉得机会对大家都是均等的。既然还没有一个大平台，我们愿意在这方面进行努力。

万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使、自愿使用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。

万达电商前CEO 龚义涛

万达O2O整体策略确立了以线下为主，用互联网和电商的方法，帮助线下运营，为其核心资产——商业地产保值增值的目标。我认为，最好的解决方案是有一个O2O平台供你使用，同时用半年时间慢慢培养运营的人才。这样的话，只要2个月就可以让一个购物中心的O2O生态链搭建起来。一个理想的O2O环境，我认为需要包含三点。第一是数据化运营，运营的决策要基于数据；构建生态链，而不是吃独食，要让更多的人在O2O的平台上赚钱。

与商业地产紧密相关的传统零售，对于O2O的理解也值得关注。

王府井百货电商业务负责人 刘春吉

传统企业需要积极应对互联网带来的变化，顺势而为。王府井目前的做法有两点：第一，构建互联网新渠道，无论是自有渠道，第三方平台渠道，社交平台等顾客接触点都要建立渠道以及渠道运营的能力；第二，打通和融合。O2O中间的那个”2”是打通的意思，即线上线下的商品打通、会员权益打通、服务打通，这样才能为互联网时代的顾客提供全渠道无缝跨越的购物体验。

好邻居总经理 陶冶

移动互联网和O2O根本上来说，不是互联网企业的菜，而是传统企业的菜。O2O，我认为（如果）是在站不住脚的情况下，你就是在扯淡。所有的东西都依赖于门店能够活下来，才会有后面所有的服务。我们作为便利店，我们希望把我们给顾客的基本的交互和服务能够做好，才能够有所谓的O2O增值服务的体系，这是我们想说的搭建的框架。

思考O2O的不仅有传统零售，还有传统电商。

京东总裁 刘强东

我们的O2O项目，都是围绕我们物流的，只是把它细化，我们过去十年在品类扩充，品类管理来讲做得比较松，但是未来每个都会细化的管理。我们发现电商做了这么多年，不管是京东还是阿里，有一类品类大家都没做好，那就是油盐酱醋，就是商超、便利店，3000个SKU，京东自营模式做不好，因为太便宜了，一瓶水几块钱，但是又是买得最多的问题，发货加上物流成本，利润又没有多少钱。

京东副总裁 邓天卓

回到O2O的这个话题，这是一个新的战场，没有大公司，没有现成的优势，管理文化多样性，解决方案各不相同。在O2O领域每一个细分环节都是独立的解决方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品类都做。

1号店联合创始人、董事长 于刚

O2O的核心价值应该是充分利用线上与线下渠道各自优势，让顾客实现全渠道购物。线上的价值就是方便、随时随地，并且品类丰富，不受时间、空间和货架的限制。线下的价值在于商品看得见摸得着，且即时可得；品牌可以直接和顾客接触、沟通，顾客也可以享受面对面的服务。从这个角度看，O2O应该把两个渠道的价值和优势无缝对接起来，让顾客觉得每个渠道都有价值。确切地说，我们目前也没有找到O2O模式中的核心价值点。

相较于传统互联网企业，进入移动互联网时代之后，对O2O的探讨似乎更为直接和深入。

赶集网CEO 杨浩涌

现在 O2O 为什么是巨大机会 ? 每个细分品类都对这个产业巨大颠覆，所以颠覆的时候不仅仅是把这个行业的广告费交给你，而是整个行业都进行互联网化，所以对我们来说最大的机会也是从信息往 O2O 走。

拉手网创始人 吴波

我理解所谓的原生态O2O核心是分享经济，你怎么样用移动技术，用移动互联网把服务者或者像雕爷讲的，用所谓的手工艺者直接对接消费者。O2O这个风口才刚刚开始。我们现在看到O2O服务，都是频次相对高、每单金额小的服务。但是，O2O的真正核心是用移动互联网的方法、技术和思维，越来越深层次地改变传统理念。

雕爷 孟醒

O2O的重点在于线下对传统行业的理解。O2O不可能全品类，因为每一个行业的逻辑是不相同的，不但不相同，还可能互相抵触。

O2O没法热启动。O2O在线上大流量没有用的，线上大流量转化率是难看，腾讯的流量又怎么样？有几个是关注美甲？而且还叫人上门？O2O冷启动就是砸人力，砸钱做广告没用，地推是一个非常苦和累的过程。

58同城CEO 姚劲波

O2O时代，公司将要消失，平台将会崛起。商品标准化、集中，跨地域购物流行；服务个性化、分散，受限于位置。移动互联网＋服务，渗透率高，能定位，人都实时在线，还能移动支付，优势明显。它会改变商业组织形式、从业者就业方式、客户用户体验。几个薄平台将会代替大量公司；全国统一平台，推广成本极低；重心从公司转向劳动者；初期竞争激烈，补贴消费者；一家公司即一个行业。入口不再重要，口碑为王。

易到用车CEO 周航

O2O将深刻变革生活服务领域，进而也会改变商业模式，甚至是我们的生活状态。未来将有越来越多的服务可以共享，每个人也将由此变得更加独立，通过共享自己的劳动力和生活获得报酬。甚至未来公司这类组织形式会消亡，因为个体劳动者不需要组织，组织由此被弱化。

拉卡拉集团董事长兼总裁 孙陶然

到底什么才是真正的O2O？O2O最关键的部分是线下，线下的入口在社区。现在线上对线下的分流很厉害，有人问未来线上会不会超过，甚至取代线下？我的答案是不会，未来的零售业格局将是传统零售、电商、O2O三足鼎立的局面。但线下必须改变，跟线上融合。互联网的低成本、高效率、信息对称，再加上线下贴近用户的体验和便捷，这是O2O最大的价值。

美团CEO 王兴

O2O最重要的一个特征是线上到线下，线上交易，线下消费。O2O和电商有很大的区别，淘宝上卖家的基本生意都在线上，整个业务流程围绕淘宝来，让旺旺在线就旺旺在线，让支付宝就支付宝。但是我们O2O必须摆正心态，我们带给他们的业务量在相当长的时间里是比较少的，多数业务量还是周边人流带来的。你看他们的人员配置里根本没有专门负责O2O的。这就是创新的相容性。创新若和旧的事情相容是比较容易扩散的。

华为前高管、云印技术创始人 张军

O2O最大的难点不在于资金、资源和技术，而是传统理念和新思维的冲撞，需要有参与人的胸怀和格局，以及合理的股份结构和治理架构的设计和执行。O2O是个周期较长的商业进化过程，需要干多年的苦活脏活累活；不焦虑、不冒进，改变自己，踏实做事，尊重商业的本质，这是任何行业任何阶段都需要切记的。

乐居CEO 贺寅宇

O2O最核心的一点，不是在于这两个O，而是当中的2，线上线下的O原来都有，只是需要一套商业模式把线上和线下服务完整串联起来。这个2到底是什么，或者中间的一杠到底是什么，这个时候我们自然而然的想到电商。

关于O2O的认知还有很多，但很明显的是，如今在谈论起O2O的时候，有了很多具体的操作建议，对于未来的趋势预测当然也有，但如何做好当下的O2O是更为关注的点。

在O2O大热的一年里，还有一个声音我们也不能忽略，那就是资本。

IDG创始合伙人 熊晓鸽

O2O不仅是商业的机会，最重要可能是我们未来人们生活方式的改变，很重要的生活方式。不要把它仅仅当做是一个生意来做，来琢磨，可能把它当作生活方式来琢磨，不仅琢磨出更细腻的东西，更有意思的东西，更带有品位的一些事情来做。我们可能在这个O2O的中间，可能打造出一些非常有特色的，百年的老店，百年的很好的服务出来。

IDG副总裁 李丰

我们看大部分的O2O的模式的时候，对线下这个行业的理解和对线下这个行业的熟悉可能占到超过一半的范畴。另外一个部分是考虑是在商业模式上怎么利用互联网和移动互联网重新达成交易，为一种手段渠道或者工具。在大部分垂直O2O当中，线下比线上重要。从发展过程来看，因为O2O线下知识和行业理解比较重要，所以它在一段时间当中还是有些像传统行业，只不过换了一种手段和换了一种方式。

红杉资本中国基金董事总经理 王岑

O2O以及电商对传统连锁企业造成的冲击是一个逐渐发展的过程。第一波受到冲击的是卖标准化产品的线下连锁企业，尤其是保质期比较长，容易配送，竞争相对比较激烈，同质化比较严重的大众化产品，受的冲击比较大。第二波则可能会冲击到线下做服务的连锁企业。但冲击迟早会到来，并且会越来越大。虽然线下的连锁服务企业依然有发展机会，但从服务的流程、营销方式等方面积极拥抱移动互联网是必然的趋势。