千万不要阻断和客户交流的通路
有些公司一直是通过400电话获得客户的需求、抱怨，非常不愿意有一个论坛让客户在论坛上提交对产品的不解，担心更多抱怨、更多不满，会对其他客户有更大的负面作用,这也阻碍这些公司建立自己的社群。
究竟什么是社群、什么是社群经济，这个问题也困扰我很久！
社群经济，让企业组织结构的边界越来越模糊，社群将成为未来企业组织结构的一部分。因为社交媒体的崛起，社群经济油然而生，在社交媒体的时代，组织一个群体，一个共同爱好的、共同特点的、使用共同产品的人群，变得更加容易。我们从小米的官网看到，论坛的足够的能力，小米把购买不同产品的客户变成了不同的社群，他们在这里讨论小米的产品，这就是一个社群，他们成为小米免费的宣传者，他们成为“非正式组织”的销售团队。
图片（小米的论坛）
在国外，Facebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒体平台在近年迅速走红。它们不只是聊天、玩乐、打发时间的工具，事实上，社群媒体已经彻底颠覆商业与消费者行为。今天，微信等即时通讯功能让成千上万人彼此相连，不仅影响人们的社交生活，也促成了庞大的社会经济转变，彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。
社交媒体的发达，让社群慢慢产生，我们可以这样认为，一个微信群，一个有组织的微信群，就是一个社群。
社群新经济时代已经来临，社群媒体势必持续改变企业行销产品的方式，以及消费者与企业间的互动。如果你是行销人员或企业主，重点在于你如何跟上这些改变。如何利用社群媒体，以及如何运用其效力拉抬业绩、削减行销成本、直接和消费者沟通，值得我们关注。
老梁对于社群经济非常理解。
老梁是凤巢社的创始人，他组织了自己的社群，并为社群打造了线下的茶馆和会所，实现社群的线下交流。
老梁认为：线上交流是远远不够的，超过3次的线下见面和聚会，就可能实现强关联，实现了社群的真正黏着。社群是无边界的，就像微信群，朋友可以拉来更多的朋友，qq群却是封闭的，只有群主才能加入朋友，是有组织的。微信群更有社群的理念。
老梁（梁洪军），提出“泛自媒体”和“微生态自驱联动模型”两套创新商业理论体系，被媒体誉为中国品牌营销领域最顶级的实战专家、一个真正能改变企业命运的人、企业营销操盘人，全媒体战略开拓者。
他多次策划参与互联网电商营销事件，包括2012年360特供机海尔超级战舰手机公关传播，给大型跨国集团高层提供品牌营销战略顾问服务，被商界称颂为“战神老梁”。
老梁说：社群经济的魂是按单聚散的，是按照共同语言来实现聚散离合。 老梁对海尔的社群战略规划非常熟悉。
海尔的社群经济
为海尔为代表的传统企业在进行一次史无前例的组织变革，目标是把僵化的组织网络化。那么，网络化会是最终的模型吗？ 在组织进行网络化的同时，也许存在一个“平行组织”，我们称之为社群型组织。
社群的核心是“情感”，但是之于企业来说，“情感”是一个与用户进行价值对接的界面，它并不能反映出企业作为一个有机体时，内部细胞之间的关联度，毕竟“情感”往往是脆弱的。
海尔洗衣机开展的“智慧大爆炸，创神快来吧”活动,就是一个典型的吸引“创客”粉丝,用粉丝创意解决产品问题的例子。活动通过pc端与移动端平台在全球进行创客招募,旨在解决困扰洗衣机30年的“二次污染”问题。
这种原本属于企业需要解决的问题交由消费者,却得到很好的互动效果。围绕主题,网友们纷纷发挥自己的想象和专业能力创造了自己的解决方案。经过网友评选,有四套方案最终被选至线下,并在海尔专家的指导下,创客成功将“创意”变为了“样品机”。从线上到线下,海尔洗衣机既解决了洗衣机二次污染的难题,也聚拢了一批最核心的创客“粉丝”。
在外人开起来，这好像是粉丝经济，但是无论小米还是海尔的粉丝设想，都离不开社群的影子。
对于内部管理，海尔决心把公司切成更小的组织结构。
只是很少有人像张瑞敏这样采取了最大刀阔斧的一种做法：切除阻碍创业和创新的管理中间层。所以“万人大裁员”才会变成焦点。海尔“裁员”是把海尔在全国的40多家分公司独立经营，拆分成众多小微经营体，相关管理人员的雇佣关系相应从海尔转入这些小微公司。
小微公司链接社群经济，这就是张瑞敏的想法。
小米的社群经济
小米的成功是天时地利人和，无论是偷学魅族还是自成体系，这都无法磨灭雷军的成功，智能手机的改朝换代、社交网络的移动化和社群化、B2C电商的消费习惯成熟期都让小米给赶上了、抓住了，于是，社群经济+电子商务产生了魔力，诞生了C2B手机预购模式。
小米品牌和产品运营的社群化让他们的供应链变成了动态供应链，让他们的营销变成了社群口碑营销，从而在前端和后端都发生了历史性变革。只是媒体过分放大和过度聚焦于小米的社会化营销，而忽视了小米通过社群经济模式是在通过生产关系的创新来推动生产力变革，社群经济不是一个营销词汇，不是一个短命的流行语，是互联网时代的经济学。
那到底什么是社群经济？
对个人使用者而言，社群媒体能让使用者轻松与外界交流。同时，众多个人集合成的庞大社交圈，也将形成极有效率的推荐机制，取代搜寻引擎，让使用者迅速找到好的产品及众多实用资讯。
对企业而言，由于众多个人使用者（也就是潜在消费者）对社群媒体的依赖渐深，如今传统广告已不如同侪意见或网路评鉴机制更能打动消费者。直接锁定消费者的行销讯息将逐渐失效。众多成功的企业，如今已将社群网站视为庞大焦点团体，企业利用社交媒体，和用户一起沟通，改善产品的性能，外观，并迅速和消费者交流。
我们很多企业固步自封，不愿更多打开和客户交流的大门，传统的利用电话，邮件反馈信息，客户认为反馈迟迟没有回应，自然，就失去再一次交流的兴趣。流量，老客户带来的流量和口碑传播就此阻断了。
为什么我们要阻断和客户的交流呢？
有了社群，人们在社群里面做更多的分享，更多的推荐，流量产生后，就产生了社群经济。
这是我的理解。
--------------------
我的公众号分享内容：
移动互联网、企业管理、O2O运营。
请关注我的微信公众号：
1、撮：“文章标题下”的：谢亿民。
2、微信扫一扫“二维码”。
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
