服务从分散走向聚合,平台模式逐步成为O2O行业发展的主要趋势,通过对资源的不断整合,平台本身的体量也不断变大,抢占O2O生活服务的市场份额。58和赶集合并之后,有数据显...
国内两大分类信息行业巨头58同城与赶集网合并的消息毫无疑问成了近期的行业焦点。在公司的内部信中,杨浩涌借北京的一场大风来比喻赶集网正处于分类信息行业的风口: 就在今天,为了这个风口,我们选择了和老对手58同城合并,顺便也结束了十年激战。
十年行业竞争和平台的自我进化,分类信息平台已经从最初的纯信息模式转向服务和交易模式,得益于智能手机和移动互联网的发展,基于O2O模式的本地生活服务正改变着人们的生活方式,同时酝酿出巨大的商业价值。所以与其说是分类信息行业的风口,不如说是O2O生活服务平台的风口。
O2O生活服务平台迎来 风口
风口一说,并不新鲜。在互联网的语境中,风口一词往往与 颠覆 、 改造 等一系列口号式的词汇同时出现。一个行业之所以走到 风口 也往往是遭遇了技术性的创新和变革。当传统的分类信息提供平台遇到移动互联网便发生了基因突变,即从纯信息平台转向服务和交易平台。这一过程也可以用时下流行的 互联网+ 来阐释。
互联网+ 模式既传统行业与互联网的融合,在移动互联网的推动之下,金融、医疗、教育这些大的社会服务乃至家政、洗车、美甲等细分服务不断通过O2O模式渗透至用户的现实生活场景中,众多垂直类O2O应用争相挤占用户的手机屏幕,不论流量还是用户都呈现出爆发式的增长。各领域服务的加入让O2O生活服务场景愈发丰富,这使得O2O模式在 教育用户 上仅用了很短的一段时间。
作为分类信息平台的58和赶集同样嗅到了O2O模式隐藏的巨大价值,纷纷开始展开O2O生活服务布局,迅速搭建起自身的闭环模式和用户体系,从提供信息转向促成交易,从中赚取利益,同时打造自主O2O生活服务品牌,建立本地竞争优势。从战略运作的角度看,58的模式是投资收购众多垂直类生活服务提供商,并通过资源整合实现平台化的一站式分发。如58同城投资打造的58到家便覆盖了保洁、美甲、搬家三大项生活服务。
服务从分散走向聚合,平台模式逐步成为O2O行业发展的主要趋势,通过对资源的不断整合,平台本身的体量也不断变大,抢占O2O生活服务的市场份额。58和赶集合并之后,有数据显示,二者加在一起占据了国内整体O2O生活服务市场80%以上的份额。而另一项数据则显示,仅2014年中国本地生活服务市场规模便已达到5.6亿万元。O2O生活服务平台自此迎来 风口 。
O2O生活服务的用户痛点在哪?
移动端服务从分散走向聚合,从垂直细分走向综合平台是O2O本地生活服务的发展趋势。用户的精力和注意力是有限的,手机的存储空间同样是有限的,这意味着大多数用户不会为了每一项生活服务下载相应的手机应用,而且在众多的App中找到自己需要的生活服务对于用户而言是个很糟糕的体验。O2O生活服务产品的用户痛点便在于此。
触宝科技CEO在2013年5月份的发布会上提到的生活黄页2.0概念时表示用户手机中常用的App不会超过5个,对于查快递、充话费、订酒店这类低频需求,用户完全没必要去一个一个地下载单独的App。触宝电话的生活黄页通过不断聚拢垂直类的O2O服务来满足用户需求,用户即不用下载多个App也不需要注册多个账号,只需要有手机号即可享受多种服务。
这也是58和赶集不断整合垂直类服务项目,扩充自身体量的原因所在。通过搭建丰富的生活服务场景,将服务覆盖到用户现实生活中的各个领域,最终实现一站式的服务体验,让用户在一个平台上享受到所有服务,才是O2O本地生活服务的发展方向。
赶集CEO杨浩涌在内部信中特别提到与58合并之后的三个好处,其中之一便是资源优势互补。赶集在招聘和汽车领域具备优势,而58则在房产和生活服务领域占据优势。二者资源互补将实现资源的高度整合,在未来的行业竞争中占据绝对优势,甚至以 垄断 形容也不为过。而对于用户而言,服务的聚合化必然将带来更舒适的体验。
传统信息导航将退出历史舞台
传统的信息导航满足的只是用户查询信息的需求,固定电话时期家家户户一本的大黄页便是典型的信息导航类产品,早期的58和赶集网也是单纯的信息导航类产品,这些产品所能提供的服务仅仅停留在获取信息上,至于用户获取信息后的下一步需求则无法满足。而基于移动互联网的O2O模式则改变了这一切。
比如同样作为 黄页 的触宝生活,可以看做是黄页在移动互联网时代的O2O化,通过该平台即可完成对于服务的闭环行为,比如当用户有寄快递的需求,用户可以通过打电话,或者是通过触宝电话生活黄页中的快递服务下单,后续可以完成支付、追踪、分享等环节。随着O2O生活服务市场的不断扩大,小米、魅族等手机厂商也加快了布局O2O市场的步伐,在自身系统中加入与触宝生活类似的生活服务功能,用户只需在一个入口中便可享受到众多生活服务。
相比纯信息导航,O2O生活服务是通过需求查询、执行、追踪、支付、结束服务的一系列行为来完成服务闭环的,从获取信息到完成交易,一步步满足用户的终极需求。随着O2O生活服务平台的不断完善,传统的信息导航平台将逐渐失去生存空间最终退出历史舞台。